«Росгосстрах» объявляет о расширении сервиса поддержки для путешественников, приобретающих полисы ВЗР (выезжающих за рубеж) и страхования для поездок по России. Компания значительно усилила клиентский сервис: теперь помощь доступна круглосуточно через многоканальную систему связи, включая телефон, чат в мобильном приложении и мессенджеры. Операторы не только помогают с поиском клиники и записью на приём, но и организуют трансфер, перевод документов, консультируют по местным правилам и законам. Это особенно важно для семейных поездок, путешествий в удалённые регионы и стран, где есть языковой барьер.

Круглосуточная поддержка на всех этапах поездки

Главное нововведение — усиление сервисной составляющей. Теперь каждый путешественник, застрахованный в «Росгосстрахе», может рассчитывать на помощь профессиональной команды координаторов в любой точке мира в любое время суток. Поддержка доступна на русском и английском языках, а в случае необходимости операторы могут привлечь переводчика для взаимодействия с местными медицинскими учреждениями или государственными органами.

Что входит в расширенный сервис поддержки:

• поиск и запись в медицинское учреждение — координатор подбирает клинику с учётом диагноза, местоположения, уровня сервиса и условий полиса, организует запись на приём или вызов врача на дом;

• организация трансфера — при необходимости помощи и госпитализации компания обеспечивает транспортировку в клинику на такси или специализированном транспорте, включая сопровождение медицинским персоналом;

• перевод документов — при обращении в иностранные медицинские учреждения операторы помогают перевести историю болезни, направление врача и другие медицинские документы на английский или язык страны пребывания;

• консультация по местным правилам и законам — информация о том, как действовать при ДТП, потере документов, контактах с полицией, как получить экстренную юридическую помощь;

• содействие в связи с посольством или консульством — в случаях утраты документов, задержки рейса или других чрезвычайных ситуаций координаторы помогают связаться с дипломатическими представительствами РФ.

Весь процесс сопровождения фиксируется в личном кабинете клиента, где он может отслеживать статус обращений, получать уведомления и загружать необходимые документы.

Расширенное покрытие: новые риски в полисе ВЗР

«Росгосстрах» пересмотрел стандартное покрытие полисов для путешественников, включив в него дополнительные риски, которые ранее требовали отдельного оформления. Это позволяет туристам чувствовать себя защищёнными в более широком спектре непредвиденных ситуаций.

Медицинская помощь — базовый и основной элемент покрытия. Включает экстренную амбулаторную и стационарную помощь, стоматологию при острой боли, медикаменты, диагностические исследования, вызов врача на дом. Лимиты ответственности варьируются в зависимости от выбранной программы и страны назначения. Для поездок в страны с дорогой медициной (США, Европа, Япония) рекомендуются полисы с суммой покрытия от 50 000 до 100 000 евро.

Задержка рейса более 4 часов — компенсация расходов на питание, связь, при необходимости размещение в гостинице. Выплата производится при документальном подтверждении времени задержки, независимо от причин (погода, техническая неисправность, забастовка).

Утрата багажа — возмещение ущерба в случае потери, кражи или повреждения зарегистрированного багажа во время перелёта. Для получения выплаты необходимо получить письменное подтверждение от авиакомпании о задержке или утрате багажа.

Юридическая консультация — в случае необходимости обращения к местным властям, полиции или судебным органам «Росгосстрах» предоставляет удалённую юридическую поддержку. Консультации проводятся на русском языке с привлечением местных экспертов, знакомых с национальным законодательством.

Ответственность перед третьими лицами — покрытие ущерба, причинённого третьим лицам или их имуществу по вине застрахованного. Например, повреждение автомобиля или нанесение травмы другому туристу.

Эвакуация и репатриация — транспортировка в медицинское учреждение, а в случае крайней необходимости — возвращение на родину для продолжения лечения или репатриация останков.

Особые условия для семейных поездок

Для семей с детьми «Росгосстрах» предусматривает дополнительные опции, которые делают отдых более комфортным и безопасным. Семейный полис может включать:

• страхование детей без повышающих коэффициентов (для детей до определённого возраста);

• покрытие расходов на сопровождение ребёнка при госпитализации или экстренной эвакуации;

• увеличение лимита на стоматологию для детей;

• возможность оформления единого полиса на всех членов семьи, путешествующих вместе, что упрощает управление и снижает общую стоимость.

Также для семей доступна услуга «Консьерж-сервис», которая помогает организовать экстренный выезд, найти детского врача, решить вопросы с детским питанием и лекарствами в нестандартных ситуациях.

Особенности для поездок в удалённые регионы

Для путешественников, направляющихся в труднодоступные или малонаселённые регионы (горные районы, тропические острова, северные территории), «Росгосстрах» предлагает специальные условия. В таких полисах расширяется покрытие на случай необходимости медицинской эвакуации из отдалённой местности с использованием вертолёта или наземного транспорта, организуется поиск медицинских учреждений с учётом их оснащённости и доступности.

Кроме того, в покрытие могут быть включены риски, связанные с природными и климатическими условиями: ураганы, наводнения, землетрясения, сход лавин, а также необходимость экстренной связи с российскими консульскими службами.

Как оформить полис с расширенным покрытием

Оформить полис ВЗР с усиленным сервисом поддержки можно несколькими способами.

Онлайн-оформление — через официальный сайт «Росгосстраха» или мобильное приложение. Клиент заполняет анкету с данными о поездке, выбирает страну, даты, количество путешественников, указывает возраст и при необходимости добавляет дополнительные риски. Система автоматически предлагает несколько вариантов программ с разным набором услуг и стоимостью. После оплаты электронный полис с полными условиями и контактами поддержки направляется на электронную почту.

Оформление в офисе — для тех, кто предпочитает личное общение. Сотрудники «Росгосстраха» помогут подобрать программу с учётом маршрута, состава путешественников и планов на поездку. При себе необходимо иметь паспорт, заграничный паспорт (при выезде за рубеж) и информацию о маршруте.

Оформление через агентов и туристические компании — многие туроператоры сотрудничают с «Росгосстрахом» и включают страхование в стоимость путёвки. В этом случае условия уточняются при покупке тура, а полис выдаётся вместе с пакетом документов.

Как действовать при страховом случае

«Росгосстрах» разработал простой алгоритм действий для путешественников, чтобы минимизировать стресс в непредвиденной ситуации.

1. Обратиться за медицинской помощью — при необходимости вызвать скорую или посетить врача. Важно сохранять все медицинские документы и чеки.

2. Связаться с круглосуточной поддержкой «Росгосстраха» — позвонить по телефону горячей линии, указанному в полисе, или написать в чат приложения. Оператор уточнит обстоятельства, даст инструкции и при необходимости организует трансфер в клинику.

3. Получить одобрение и направление — в большинстве случаев координатор согласовывает лечение и направляет в конкретную клинику. Это гарантирует, что расходы будут оплачены страховой компанией напрямую или приняты к возмещению.

4. Предоставить документы для выплаты — после завершения лечения или по возвращении в Россию подать заявление на выплату и приложить все собранные документы (медицинские справки, чеки, выписки).

5. Получить решение и выплату — «Росгосстрах» рассматривает заявку в сроки, предусмотренные правилами страхования, и перечисляет средства на счёт клиента.

Преимущества обновлённого сервиса «Росгосстраха»

Новый уровень сервиса поддержки делает страхование ВЗР в «Росгосстрахе» ещё более привлекательным для путешественников. Ключевые преимущества:

• круглосуточная поддержка — помощь доступна в любой момент, независимо от часовых поясов;

• многоканальная связь — можно выбрать удобный способ: телефон, чат, мессенджеры;

• широкий спектр помощи — не только медицинская, но и организационная, юридическая, переводческая поддержка;

• расширенное покрытие — включены риски задержки рейса, утраты багажа, ответственность перед третьими лицами;

• специальные условия для семей и поездок в удалённые регионы — индивидуальные программы для сложных маршрутов;

• цифровое сопровождение — все этапы отображаются в личном кабинете, прозрачность и контроль.

«Росгосстрах» продолжает совершенствовать сервисы для путешественников, делая поездки более комфортными и безопасными. Расширенная поддержка и покрытие позволяют клиентам сосредоточиться на главном — на отдыхе и получении впечатлений, а всё остальное компания берёт на себя. Путешествуйте спокойно с «Росгосстрахом».